CXBeat

Диагностика качества клиентского опыта и возможностей для укрепления лояльности.

CXBeat

Инструмент для измерения долгосрочной лояльности клиентов. Помогает оценить, насколько клиенты удовлетворены предоставляемым компанией опытом и как формируется предпочтение компании по сравнению с конкурентами. Быстрые онлайн-замеры позволят вовремя реагировать на сбои в обслуживании и помогают избежать риска оттока клиентов к конкурентам из-за негативного опыта взаимодействия с компанией.

Как помогает бизнесу

/uploads/darts_Icon_Blue_33ef01bbf0.svg

Приоритизирует усилия по улучшению опыта клиента

Быстро и с минимальными затратами оцифровывает уровень лояльности клиентов компании и определяет ее позицию относительно конкурентов – в целом и по различным точкам контакта и атрибутам (имиджевым, продуктовым, сервисным).

/uploads/chat_Icon_Blue_7a0f154589.svg

Дает голос клиенту

При помощи фиксации прямой речи респондентов позволяет получить вербальную оценку деятельности компании.

/uploads/triangle_Icon_Blue_89880f414e.svg

Оценивает риски оттока

Поможет оперативно оценить риски ухода клиентов к конкурентам, связанные с недостатками в обслуживании, и определить, какие параметры могут повлиять на отток сильнее всего.

/uploads/schedule_Icon_Blue1_8172d64874.svg

Отслеживает прогресс

С помощью быстрых и небольших замеров можно быть всегда в курсе того, насколько хорошо компании удается следовать плану по улучшению клиентского опыта и опережению конкурентов.

Преимущества

01

Единый показатель

Интегральный показатель отражает оба аспекта долгосрочной лояльности клиентов: Качество работы компании и Предпочтение в конкурентном окружении. Методика позволяет увидеть разрыв между оценками этих двух параметров и понять, что требуется улучшать: базовый опыт клиентов, чтобы быть не хуже конкурентов или уникальные сервисные предложения, чтобы выделиться на фоне рынка.

02

Определение приоритетов

Сравнение с конкурентами по точкам контакта/атрибутам и заложенное в методику моделирование даст понять, что «чинить» в первую очередь, чтобы снизить риски переключения и найти возможности для дифференциации на рынке.

03

Опыт и надежность 

Методика разработана международной командой исследователей более 30 лет назад, апробирована сотрудниками и клиентами компании ORO на 100+ исследованиях в России, имеет доказанную связь с ростом бизнес-показателей.

RelationshipTRI*M

Отлаженная работа компании по предоставлению продуктов и услуг важна, но ее недостаточно. Клиентское Предпочтение в момент совершения выбора – это ключевой фактор, который может помочь удержать клиента.

/uploads/Cx_Beat_Uniq_c68fbe54db.svg

RelationshipTRI*M

/uploads/Cx_Beat_Uniq_c68fbe54db.svg

Отлаженная работа компании по предоставлению продуктов и услуг важна, но ее недостаточно. Клиентское Предпочтение в момент совершения выбора – это ключевой фактор, который может помочь удержать клиента.

Оставьте заявку и мы вернемся к вам с предварительной оценкой проекта

Другие решения

Feature eValuate

Сортировочный тест без подробной диагностики, учитывает скорость реакции человека.

Idea eValuate

Выбор самых многообещающих идей на раннем этапе разработки продукта.

Concept eValuate

Оценка потенциала и рисков запуска нового продукта.

Pack eValuate

Тест вашего главного канала коммуникации с потребителем — упаковки.

Ad Effect

Быстрая диагностика рекламы.

Brand Beat

Компактный трекинг здоровья бренда: быстрый срез ключевых показателей и оценка возможностей и рисков для роста в конкурентном контексте.

Communication Beat

Адаптация маркетинговой стратегии по данным о результативности бренда и его конкурентов.

In the Moment 

Понимание потребностей клиентов в реальном времени.

Свой опрос

Проведение опроса по вашей анкете — вы присылаете анкету в Word или ссылку на готовый опрос.

Напишите нам

Хотите узнать больше или обсудить свой проект? Оставьте заявку, и вы получите ответы уже очень скоро.

Ваше имя
Компания
Электронная почта
Телефон
Опишите вашу задачу