CX Beat®

Инструмент для измерения долгосрочной лояльности клиентов. Помогает оценить, насколько клиенты удовлетворены предоставляемым компанией опытом и как формируется предпочтение компании по сравнению с конкурентами. Быстрые онлайн-замеры позволят вовремя реагировать на сбои в обслуживании и помогают избежать риска оттока клиентов к конкурентам из-за негативного опыта взаимодействия с компанией.

Как помогает бизнесу

Приоритизирует усилия по улучшению опыта клиента

Быстро и с минимальными затратами оцифровывает уровень лояльности клиентов компании и определяет ее позицию относительно конкурентов – в целом и по различным точкам контакта и атрибутам (имиджевым, продуктовым, сервисным).

Дает голос клиенту

При помощи фиксации прямой речи респондентов позволяет получить вербальную оценку деятельности компании.

Оценивает риски оттока

Поможет оперативно оценить риски ухода клиентов к конкурентам, связанные с недостатками в обслуживании, и определить, какие параметры могут повлиять на отток сильнее всего.

Отслеживает прогресс

С помощью быстрых и небольших замеров можно быть всегда в курсе того, насколько хорошо компании удается следовать плану по улучшению клиентского опыта и опережению конкурентов.

Преимущества

Единый показатель

Интегральный показатель отражает оба аспекта долгосрочной лояльности клиентов: Качество работы компании и Предпочтение в конкурентном окружении. Методика позволяет увидеть разрыв между оценками этих двух параметров и понять, что требуется улучшать: базовый опыт клиентов, чтобы быть не хуже конкурентов или уникальные сервисные предложения, чтобы выделиться на фоне рынка.

Определение приоритетов

Сравнение с конкурентами по точкам контакта/атрибутам и заложенное в методику моделирование даст понять, что «чинить» в первую очередь, чтобы снизить риски переключения и найти возможности для дифференциации на рынке.

Опыт и надежность

Методика разработана международной командой исследователей более 30 лет назад, апробирована сотрудниками и клиентами компании ORO на 100+ исследованиях в России, имеет доказанную связь с ростом бизнес-показателей.

RelationshipTRI*M

Отлаженная работа компании по предоставлению продуктов и услуг важна, но ее недостаточно. Клиентское Предпочтение в момент совершения выбора – это ключевой фактор, который может помочь удержать клиента.

RelationshipTRI*M

Оставьте заявку и мы вернемся к вам с предварительной оценкой проекта

Другие решения

Feature eValuate®

Быстрый сортировочный тест для выбора наиболее привлекательных идей, фич и названий. Идеально подходит на этапе генерации идей.
(можно протестировать до 120 идей)

Idea eValuate

Оценка потенциала идей на ранней стадии разработки. Позволяет понять, какие идеи могут стать основой для будущей концепции продукта.
(можно протестировать до 20 идей)

Concept eValuate

Тест проработанных концепций с расчетом потенциала первой покупки и риска каннибализации с другими продуктами портфеля.

Pack eValuate®

Упаковка — важный канал коммуникации о продукте. Проверьте её заметность, привлекательность и соответствие бренду в конкурентной среде.

Ad Effect®

Оцениваем запоминаемость креатива, мотивацию к покупке и даем рекомендации по улучшению.

Communication Beat

Вы разместили рекламу — как она сработала? Оцениваем узнаваемость, краткосрочный эффект и долгосрочный вклад в рост бренда.

Brand Beat

Отслеживаем здоровье бренда и динамику ключевых показателей. Помогаем скорректировать стратегию с учетом активности конкурентов.

In the Moment

Узнайте, как люди ведут себя в реальных условиях. Даем задание через Telegram-бота (например, купить товар, пройти путь клиента) и в процессе собираем обратную связь — по горячим следам, с аудио и видео.

Опрос по вашим материалам

Проведение опроса по вашей анкете — вы присылаете анкету в Word или ссылку на запрограммированный вами опрос.

Напишите нам

Хотите узнать больше или обсудить свой проект? Оставьте заявку, и вы получите ответы уже очень скоро.