CXBeat
Инструмент для измерения долгосрочной лояльности клиентов. Помогает оценить, насколько клиенты удовлетворены предоставляемым компанией опытом и как формируется предпочтение компании по сравнению с конкурентами. Быстрые онлайн-замеры позволят вовремя реагировать на сбои в обслуживании и помогают избежать риска оттока клиентов к конкурентам из-за негативного опыта взаимодействия с компанией.
Как помогает бизнесу
Приоритизирует усилия по улучшению опыта клиента
Быстро и с минимальными затратами оцифровывает уровень лояльности клиентов компании и определяет ее позицию относительно конкурентов – в целом и по различным точкам контакта и атрибутам (имиджевым, продуктовым, сервисным).
Дает голос клиенту
При помощи фиксации прямой речи респондентов позволяет получить вербальную оценку деятельности компании.
Оценивает риски оттока
Поможет оперативно оценить риски ухода клиентов к конкурентам, связанные с недостатками в обслуживании, и определить, какие параметры могут повлиять на отток сильнее всего.
Отслеживает прогресс
С помощью быстрых и небольших замеров можно быть всегда в курсе того, насколько хорошо компании удается следовать плану по улучшению клиентского опыта и опережению конкурентов.
Преимущества
Единый показатель
Интегральный показатель отражает оба аспекта долгосрочной лояльности клиентов: Качество работы компании и Предпочтение в конкурентном окружении. Методика позволяет увидеть разрыв между оценками этих двух параметров и понять, что требуется улучшать: базовый опыт клиентов, чтобы быть не хуже конкурентов или уникальные сервисные предложения, чтобы выделиться на фоне рынка.
Определение приоритетов
Сравнение с конкурентами по точкам контакта/атрибутам и заложенное в методику моделирование даст понять, что «чинить» в первую очередь, чтобы снизить риски переключения и найти возможности для дифференциации на рынке.
Опыт и надежность
Методика разработана международной командой исследователей более 30 лет назад, апробирована сотрудниками и клиентами компании ORO на 100+ исследованиях в России, имеет доказанную связь с ростом бизнес-показателей.
RelationshipTRI*M
Отлаженная работа компании по предоставлению продуктов и услуг важна, но ее недостаточно. Клиентское Предпочтение в момент совершения выбора – это ключевой фактор, который может помочь удержать клиента.
RelationshipTRI*M
Отлаженная работа компании по предоставлению продуктов и услуг важна, но ее недостаточно. Клиентское Предпочтение в момент совершения выбора – это ключевой фактор, который может помочь удержать клиента.
Оставьте заявку и мы вернемся к вам с предварительной оценкой проекта
Другие решения
Напишите нам
Хотите узнать больше или обсудить свой проект? Оставьте заявку, и вы получите ответы уже очень скоро.